DIAGNOSE ORGANIZACIONAL
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OBJETIVO
Realizar uma análise organizacional a fim de avaliar se seus objetivos estão sendo alcançados, bem como um levantamento das atribuições pertinentes a cada setor.
PÚBLICO ALVO
Empresas, Organizações e Entidades que tenham interesse na avaliação de processos e resultados.
METODOLOGIA
As informações serão levantadas através de relatórios padronizados e quando necessário, através de entrevistas com os colaboradores e gestores;
- Serão avaliados todos os setores das unidades informadas;
- Será apresentado relatório individual por setor;
- Após o levantamento será fornecido um relatório das informações gerais;
- Estaremos focando sempre cliente, processos, aprendizado, etc.
1) Cliente:
a) atendimento interno e externo;
b) vendas diretas, canais de vendas e marketing;
c) Pós-venda, CRM, relacionamento e fidelização de clientes;
2) Processo:
a) identificar as estratégias e objetivos dos setores;
b) identificar a comunicação dos setores;
c) identificar os indicadores de desempenho e falhas desses processos;
3) Aprendizado (desenvolvimento):
a) identificar volume e aplicação de treinamento;
b) identificar público, necessidades e as competências para os setores;
c) identificar prioridades e aplicabilidade de treinamentos.